Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation security caméra impossible

Bonjour

Je viens d’acquerir Une security caméra et impossible de l’installer.
Je m’explique, tout se passe bien, le volet s’ouvre, le voyant bleu clignote, je scanne le code, et la procédure se lance.
Étape 1, installation de la caméra => Ok
Étape 2, chargement de la mise a jour=> Ok
Étape 3, installation de la mise à jour => Ko

Impossible de finaliser l’installation.
J’ai essayé plusieurs reboot ainsi qu’un test d’installation depuis un autre smartphone mais rien n’y fait.
La caméra est à présent avec un voyant vert fixe et rien ne se passe.
Le volet bouge de quelques millimètres de temps en temps comme si il voulait se fermer mais rien, il reste ouvert.

Je pense que cette caméra a un Problème. Pourriez vous svp procéder au remplacement car cela est extrêmement dommage d’avoir un tel appareil et nefr ne pouvoir s’en servir.

Ps tous les parametrages wifi préconise sont respectés sur ma Freebox

D’avance un grand merci pour votre aide précieuse

Christophe

Christophe D.
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    Bonsoir, y a t’il quelqu’un pour m’aider ou pas ?
    Merci d’avance

    Christophe D.
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    Bonsoir, désolé d’insisterais j’aurais vraiment besoin d’aide.
    J’ai essayé à nouveau ce matin et à la fin de l’installation De la maj, le systeme échoue et me demande de réinitialiser la caméra.
    Cela est extraordinaire problématique car j’ai en ma
    Possession une de vos caméra qui ne sert à rien.

    D’avance merci pour votre aide

    Christophe D.
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    Bonsoir, si quelqu’un de Somfy veut m’aider la mac adresse est: B0:41:1D:2A:31:89.
    D’avance merci

    Jorge C.
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    Bonjour Christophe,

    La caméra est installée mais la mise à jour n'a pas pu se faire, donc la caméra n'est pas connectée à notre serveur actuellement. Je viens de la supprimer pour que vous puissiez faire une nouvelle installation en partant de zéro.

    Faites une première installation et revenez vers moi sans manipuler si le problème persiste pour que j'essaie de pousser une mise à jour. Si la caméra ne parvient pas à se connecter à notre serveur, nous devrons procéder à un remplacement.

    Bonne journée !

    Christophe D.
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    Bonsoir Jorge,

    Merci pour votre retour.
    Je ne parviens pas à rajouter un nouvel équipement.
    Un message m’indiqu Que je dois désarmer l’alarme pour continuer.

    Christophe D.
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    Jorge, je viens de faire ce que vous m’avez préconisé mais le problème reste identique.
    Pouvez vous voir de votre côté svp ?

    Cordialement

    Jorge C.
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    Bonjour Christophe,

    La caméra n'apparaît pas installée cette fois-ci. Je vais vous envoyer un message privé puisque votre caméra nécessite d'un retour pour test / remplacement.

    Bonne journée !

    Fabien G.
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    j ai le même problème

    pouvez vous revenir vers moi SVP

    Fabien

    Jorge C.
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    Bonjour Fabien,

    Votre dossier a été traité par notre Service Client et nous avons validé un remplacement de votre produit.

    Bonne journée !

    Patrice R.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème que Christophe avec une Security Camera MyFox (Model BU4001, N° Série B0411D02BEE5) que j’ai acheté l’année dernière.

    Hier, 11mai 2018, j’ai voulu l'installer, dans ma résidence secondaire.
    J’ai créé mon compte Somfy Protect, puis j’ai tenté d’installer la caméra en suivant la procédure :

    • J’ai branché la caméra, le volet s’est ouvert ; la LED bleue s’est mise à clignoter
    • J’ai renseigné le mot de passe de ma Livebox Play d’Orange, en le vérifiant plusieurs fois
    • La Livebox Play supporte la technologie sans fil en WiFi dual band : 2,4 GHz et 5 GHz
    • Le QRcode a bien été lu par la caméra, le bip sonore a été entendu
    • La LED continuant à clignoter bleu, la procédure d’installation de la caméra a commencé
    • Malheureusement, l’installation s’est soldée par un échec
    • J’ai recommencé plusieurs fois en réinitialisant la caméra à chaque fois : sans succès !

    Que dois-je faire ?

    Merci d’avance pour votre aide.

    Bien cordialement,

    Patrice R

    Jorge C.
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    Bonjour Patrice,

    Je vous conseille de vérifier les suivants pre-requis d'installation :

    • Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    • Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
    • Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    • Filtrage MAC et WPS désactivé
    • Canal automatique
    • Sur Livebox, pare-feu en faible ou moyen
    • Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
    • Sur Android, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi)

    Merci de revenir vers moi si la situation persiste.

    Bonne journée !

    Patrice R.
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    Bonjour Jorge,

    Malgré plusieurs tentatives, cela ne marche toujours pas.
    Je ne sais plus quoi faire.
    Puis-je vous retourner la caméra pour que vous la testiez?

    Bien cordialement,

    Patrice Robichon

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    Bonjour Patrice,

    Nos derniers échanges datent d'il y a presque 7 mois. N'avez-vous pas réussi à installer la caméra pendant ce temps-là ?

    Merci de m'envoyer une capture d'écran des paramètres WiFi de votre Livebox.

    Bonne journée,

    Patrice R.
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    Il s'agit d'une résidence secondaire. Nous n'y sommes pas souvent. Ceci explique cela !

    Comment obtenir la capture d'écran que vous demandez ?

    Patrice R.

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    Bonjour Patrice,

    Connectez-vous à votre routeur depuis un ordinateur, cherchez les informations que je vous ai demandé de vérifier il y 7 mois et faites une capture d'écran. Rapprocher-vous auprès de votre fournisseur si vous ne trouvez pas l'information.

    Bonne journée,

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