Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Défaut de liaison sur détecteur de présence alarme protexiom

Mon alarme protexiom aura 3 ans en avril et ne vraiment jamais de problème. Sauf la semaine dernière avec un message défaut de liaison sur l'élément détecteur de mouvement garage. Je l'ai rapproché de la centrale, j'ai retiré les piles, je les ai remplacées et toujours défaut liaison et mon garage n'est donc plus sécurisé. J'ai retiré l'élément de la liste mais impossible de le remettre il ne communique plus avec la centrale...
Est-ce normal en un peu plus de 2,5ans?

Julien G.
Julien G.

Julien G.

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    Réponses

    Bonjour Julien,

    Il semble effectivement que votre détecteur soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.
    Bonne journée

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