Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

V600 : ouverture via empreinte digitale ne fonctionne pas

Bonjour
L'ouverture du portail motorisé fonctionne très bien avec le visiophone mais pas via le lecteur d'empreinte digitale.
Pourtant, l'empreinte est bien reconnue.
Merci

Jean Marc F.
Jean Marc F.

Jean Marc F.

Niveau
0
41 / 100
points
Code postal:
13540
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir

    qu'est-ce qui vous fait dire que l'empreinte est reconnue ?

    Jean Marc F.
    Jean Marc F.

    Jean Marc F.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points
    Code postal:
    13540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    L'empreinte est reconnue car la led devient verte et on entend un bruit type gache.
    J'ai essayé plusieurs doigts. C'est la meme chose.
    Pourtant via le visiophone l'ouverture fonctionne.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Un "bruit type gâche" !?
    Si le lecteur d'empreinte, reconnaît une empreinte il fait juste un petit "clic" !
    D'où vient le bruit que vous entendez ?

    Jean Marc F.
    Jean Marc F.

    Jean Marc F.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points
    Code postal:
    13540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C est bien un clic que j entends mais pas d ouverture

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Donc le lecteur d'empreinte semble hors de cause.

    Est-ce que ça a déjà fonctionné ?
    Quelle est la motorisation ? Comment est-elle reliée à la platine ?

    Jean Marc F.
    Jean Marc F.

    Jean Marc F.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points
    Code postal:
    13540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de l installer. Ça n a jamais fonctionne.
    Le lecteur est relié comme sur la notice via le câble on et com.
    L ouverture fonctionne via le visiophonie donc le câblage semble ok.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Vérifiez que la platine est bien configurée en portail et pas en gâche électrique. Pour un portail le switch S1 doit être placé sur "OFF".

    Bonjour Jean Marc,

    Suivez le conseil de Jean-Luc, je voudrai juste rajouter qu'il faut que la platine de rue soit hors tension pour changer la position de S1.

    Bonne journée.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Oui exact, oubli de ma part ! C'est une indication importante !

    Jean Marc F.
    Jean Marc F.

    Jean Marc F.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points
    Code postal:
    13540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ça marche.
    Merci à vous deux.
    Il fallait faire la manip hors tention...
    Bonnes fetes

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Merci Jean-Marc de ce retour. Tout s'arrange, vous allez passer un bon réveillon !

    Bonne fin de journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique