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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Le volet de ma Security Camera ne se ferme pas

Le volet de ma Security Camera reste en position ouverte même lorsque le mode "vie privée" est activé. J'ai réinitialisé ma camera mais cela est resté sans effet. Un conseil? Une astuce?

Arnaud F.
Arnaud F.

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    Jorge C.
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    Bonjour Arnaud,

    Je vous invite à le faire descendre doucement à l'aide des vos doigts afin de vérifier si le volet se ferme tout seul ou s'il répond aux commandes ensuite. Si le problème persiste, nous pourrons valider le retour du produit.

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse à ce sujet par le SAV sur ce post.
    Bonne fin d'année,

    Jorge C.
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    Bonjour Arnaud,

    Pouvez-vous me dire si le problème est permanent ou plutôt aléatoire ? Lorsque le volet ne se ferme pas, entendez-vous un bruit mécanique de tentative ? Avez-vous déjà essayé de descendre le volet doucement à l'aide de vos doigts ?

    Bonne journée !

    Arnaud F.
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    Bonjour,

    En réponse à Jorge. Le problème est permanent. Le volet est en position ouverte. Aucun bruit perceptible lorsque je la mets en mode vie privée.

    Arnaud F.
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    @Jorge

    Je complète ma réponse: Je n'ai pas essayé de descendre le volet manuellement de peur d’endommager le mécanisme.

    Bien cordialement,
    Arnaud

    Arnaud F.
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    Bonjour Jorge,
    Je vais tenter cette manipulation. Je vous tiendrai au courant.
    Bien cordialement,
    Arnaud

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    Bonjour Jorge,
    La manipulation a fonctionné. Ma le volet de ma security camera se ferme et s'ouvre normalement.

    Merci pour votre aide.

    Bien cordialement,
    Arnaud

    Jorge C.
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    Bonjour Arnaud,

    Je suis ravi de voir que cela a fonctionné.

    Bonne journée !

    David G.
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    Alarme - domotique - vidéo surveillance

    Bonjour Jorge C.,
    J’en profite pour demandez aussi ;o)

    Installez chez une cliente le volet de la caméra reste ouvert il ne veut plus du tout ce fermer. Si je le sort un peu la oui il ce ferme si je désactive.
    Si je réactive il reste à nouveau bloqué...

    Bien sur je ne le sais pas si le client a touché le volet avec c doigt ou la femme de ménage ...

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour David,

    Je vous réponds par e-mail.

    Bonne journée !

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