Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le module IP semble ne plus fonctionné

Bonjour.
Je ne peux plus activer mon alarme , que ce soit par le clavier LCD , les télécommandes et l'application.
Sur la centrale le voyant prêt du bouton IP est rouge fixe, le voyant prêt du câble d'alimentation est vert fixe. L'alarme n'est plus détectée dans la box. Sur le branchement du câble ethernet côté box seul le voyant orange s'allume.
Teste avec un autre câble ethernet KO.
La box fonctionne normalement avec les autre équipements réseau.
Teste de reset du module KO.

Avez vous des suggestions sur ce problème?

Merci d'avance

Alexandre J.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Protexiom ou Protexial ?
    Avez-vous un message d'erreur au clavier ?
    Si vous avez fais un reset du module IP et que les symptômes demeurent = centrale HS

    Alexandre J.
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    C'est protexion.
    Le clavier LCD ne donne pas de message d'erreur, après la saisie du code d'activation de l'alarme il fait une recherche, puis plus rien ne s'affiche.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vérifiez les piles et l'alimentation, si c'est ok c'est sans doute la centrale qui est HS (le moodule IP n'est pas disponible en pièce détachée).

    Alexandre J.
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    Merci de votre aide.
    Je vais testé avec d'autre piles et une autre alimentation.

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