Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le module IP semble ne plus fonctionné

Bonjour.
Je ne peux plus activer mon alarme , que ce soit par le clavier LCD , les télécommandes et l'application.
Sur la centrale le voyant prêt du bouton IP est rouge fixe, le voyant prêt du câble d'alimentation est vert fixe. L'alarme n'est plus détectée dans la box. Sur le branchement du câble ethernet côté box seul le voyant orange s'allume.
Teste avec un autre câble ethernet KO.
La box fonctionne normalement avec les autre équipements réseau.
Teste de reset du module KO.

Avez vous des suggestions sur ce problème?

Merci d'avance

Alexandre J.
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    Robert P.

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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Protexiom ou Protexial ?
    Avez-vous un message d'erreur au clavier ?
    Si vous avez fais un reset du module IP et que les symptômes demeurent = centrale HS

    Alexandre J.
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    C'est protexion.
    Le clavier LCD ne donne pas de message d'erreur, après la saisie du code d'activation de l'alarme il fait une recherche, puis plus rien ne s'affiche.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vérifiez les piles et l'alimentation, si c'est ok c'est sans doute la centrale qui est HS (le moodule IP n'est pas disponible en pièce détachée).

    Alexandre J.
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    Merci de votre aide.
    Je vais testé avec d'autre piles et une autre alimentation.

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