Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

prise télécommandée association Tahoma

Je viens de faire l'acquisition d'une prise télécommandée 3600W (sans télécommande).
Je suis la procédure d'association RTS sur le portail Tahoma, mais rien à faire, la prise n'est pas reconnue.
En pressant sur On, cette dernière s'allume pour bien.
J'ai tenté de resté appuyer + de 10s sur ce bouton pour faire un Reset , mais cela ne change rien.
Merci de votre aide

Damien W.
Damien W.

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    Bonjour
    quel est la référence de la prise télécommandée ?

    M le M
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    Il n'y a aucune raison pour que cette prise ne s'associe pas ?
    Pouvez-vous nous expliquer point par point la procédure que vous faites.

    Damien W.
    Damien W.

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    La ref de la prise est 2 401 363.

    Je branche la prise sur mon réseau électrique
    je vérifie quelle fonctionne (bouton ON =>voyant bleu)
    J'éteins ensuite la prise (le voyant s'éteint)
    Je me connecte à ma Tahoma (configuration =>ajout d'un équipement RTS /Prise / sans télécommande)
    Je reste appuyé 3 secondes sur le bouton ON de ma prise (Le voyant bleu clignote)
    Sur mon interface je fais ajouté.... la prise continue de clignoter.
    Quand je fais le "test" la prise continue de clignoter
    J'ai refais le test à plusieurs reprises sans succès.

    J'ai parfois volontairement validé la phase de test afin de vérifier si la prise pouvait être pilotée depuis mes équipements mais cela ne change rien.

    Après suppression de l'équipement, un RAZ de la prise (+10S sur le bouton ON) et la mise en oeuvre d'une nouvelle procédure d'association, le résultat est toujours le même.

    M le M
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    Cà semble juste....????
    Pourtant j'ai un doute jusqu'à la phase ou vous appuyez 3s pour ouvrir la mémoire, le voyant clignote.
    Pourriez-vous essayez la même manip mais sur lampe et non pas prise?
    Puis, au lieu de rester appuyé jusqu'au clignotement, restez appuyé plus longtemps pour vois si la les passe en fixe.
    Ensuite valider sur Tahoma.
    tenez-nous informé.

    Damien W.
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    Je viens de refaire le test d'association en restant plus de 3 secondes sur ON et en sélectionnant "Lumière", et le résultat est le même.

    Je pense devoir ramener la prise en SAV.

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    Est-ce la seule prise que vous avez ?

    Damien W.
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    Oui , il s'agit e la seule prise de ce type dont je dispose.

    Damien W.
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    Je viens de faire un échange en magasin.

    La nouvelle prise fonctionne correctement.

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    Parfait, merçi de votre retour

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