Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Impossible de réinstaller le Link ?

Mon Link s est mit à clignoter, en rendant impossible l accès distant à mon système. J ai suivi la procédure de ré installation , mais je suis bloqué à à première étape : mon appli ne détecte plus le Link. J ai cru comprendre qu il fallait une intervention de votre part pour supprimer mon Link dans votre base. Pouvez vous faire le nécessaire . Merci.

stephane F.
stephane F.

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Home alarm
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    Bonjour Stéphane,

    Nous ne supprimons pas les équipements. Vous avez supprimé le Link et vous n'avez qu'à le réinstaller en suivant la procédure d'installation, sans intervention de notre part.

    Je vous invite à vérifier ces réglages si vous faites l'installation avec un téléphone Android : Géolocalisation activée; données mobiles et WiFi intelligente désactivées

    Si vous faites l'installation avec un iPhone, vérifiez que le Link apparaît parmi les réseaux WiFi disponibles. S'il apparaît sous "configurer un nouvel appareil", autorisez le Link à se connecter à votre réseau.

    Bonne journée !

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