Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

pb creation compte alarmesomfy.net ?

Bonjour,
J'ai parcouru ce forum et ai essayé toute les manipulations conseillées mais sans succès.
La centrale n'est pas détectée quand je débranche et rebranche l'alimentation lors de la création de compte.
Module 2480-01
n° : 515364

Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,
Joffrey

Joffrey S.
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    Rebonjour Joffrey,

    Le compte a bien été supprimé.

    Bonne journée

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    Bonjour Joffrey,

    un compte est déjà associé à cette centrale 515364. Merci de vous rapprocher du propriétaire d'origine pour qu'il vous communique les identifiants.

    Bonne journée

    Joffrey S.
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    Merci Anna pour cette réponse très rapide.

    J'ai pu récupérer le nom de sous domaine mais pas les autres informations. Y'a-t'-il une solution pour réinitialiser le compte pour cette centrale ?

    Merci d'avance, Joffrey

    Anna B.
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    Bonjour Joffrey,

    pour le compte associé à cette centrale il est possible de supprimer ce compte. Par contre pour les informations code utilisateur/ installateur il faudra faire une remise à zéro de la centrale et pour la carte d'authentification il faudra faire une remise à zéro de la carte IP.

    voici le lien pour les 2 manipulations:

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/JHAhd8Ha84Y

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/2qwAOvJPWaQ

    Dites-moi si vous souhaitez que l'on supprime le compte lié à cette centrale.

    Bonne journée

    Joffrey S.
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    Bonjour Anna,

    Une nouvelle fois merci pour votre réponse rapide.

    Oui, merci de supprimer le compte.

    Cordialement,
    Joffrey

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