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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serrure connectée - Badges ne fonctionnent plus

Bonjour,

J'avais configuré une serreure connecté avec lecteur de badge,tout fonctionnait très bien, puis d'un coup les badges n'ont plus fonctionné.
Quand j'appuie sur le bouton les deux petites fleches indiquant de passer le badge fonctionne, mais j'ai essayé plusieurs badges, et chaques fois la diode bleu du haut indiquant que le badge a été détecté ne s'allume jamais.
Le lecteur reste en attente.
J'ai vérifier sur le compte tous les badges sont encore bien asscoiés à la serrure et à un utilisateur.
Quelqu'un aurait-il une idée?

Gaelle B.
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    Bonjour Gaëlle,

    Lorsque vous faites un appui bref sur le bouton sonnerie du lecteur de badge, la serrure répond bien avec une sonnerie ?

    Bonne journée,

    Gaelle B.
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    Bonjour,

    Oui la sonnette fonctionne correctement, donc le lecteur à bien encore des piles, et est en plus bien associé à la serrure.
    Il se met bien en mode attente du badge aussi quand on appui sur le gros bouton.
    Juste quand on approche un badge, on dirait qu'il ne détecte plus celui-ci (il reste en mode attente pendant un moment).

    Bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Gaëlle,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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