Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Disfonctionnement alarme Protexiom 600 ?

Bonjour,
Nous rencontrons un problème avec notre alarme protexiom 600 et nous comprenons pas d'où vient celui-ci. L'alarme est mise en route et fonctionne en cas d'intrusion mais nous recevons des appels sur notre téléphone portable en nous indiquant "transmission d'alarme, l'alarme zone A". Nous ne comprendrons pas pourquoi ce problème et nous ne pouvons plus mettre en route notre alarme car il y a un déclenchement d'appel et donc nous devons mettre fin à la route.

Nous ne pouvons non plus accéder à l'interface ordinateur, nous avons essayer de modifier l'adrese IP du transmetteur mais l'adresse n'a jamais changer.

Merci de nous aider.

Bonne journée.

CYRIL
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    il faut trouver quel est l'élément déclencheur de l'alarme dans la zone A. Voyez le journal des évènements.

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    CYRIL
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    Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre réponse !

    J'ai visionné le journal d'évènements et il semblerait que ce soit au niveau de notre garage, mais je ne comprends pas car nous recevons l'appel mais l'alarme ne se déclenche pas. Nous avons un détecteur de mouvement.
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Le détecteur est peut-être défectueux.
    Que se passe-t'il si vous l'ouvrez sans ôter l'autoprotection ? La sirène se déclenche-t'elle ?

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