Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

commande centralis uno

Bonjour, suite à une erreur de manipulation pour ajouter une télécommande centralisé, un volet commandé par une centralis uno ne monte plus en position haute(arrêt à mi-hauteur). je n'est pas touché au réglages de fin de course du moteur et je ne sais pas pourquoi ni comment il est déréglé.
Merci d'avance

damien D.
damien D.

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    M le Coyote

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    Vous avez très certainement déréglé les FdC par une mauvaise manip.
    Suivant le type de votre moteur il faudra régler à nouveau les FdC et reprendre l'appairage dans la TCC.

    damien D.
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    Le moteur est filaire et les FdC se règlent manuellement sur le moteur, donc comment ont-ils pu se dérégler?
    j'ai trouvé cette vidéo mais avant de tout changer je veux être sur de ce que je fais.
    https://www.somfy.fr/video/oHQs-5ku100

    M le Coyote

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    Votre lien ne marche pas ?
    Est-ce celui-ci ? Si oui c'est bon !
    https://youtu.be/oHQs-5ku100

    Richy C.
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    Bonjour,

    Quel âge a ce moteur ?
    C'est peut être simplement le condensateur interne qui est à bout de souffle.

    damien D.
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    c'est le bon lien.
    le moteur a 10 ans mais j'ai déjà eu des problèmes sur d'autre volets et c'est le démarrage qui est difficile (il faut appuyer x fois pour le faire fonctionner) là il marche au premier appui, donc je ne pense pas que se soit les condensateurs.

    M le Coyote

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    Avez-vous pû rerégler les FdC et reparamétrer la Uno ?

    Richy C.
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    "" là il marche au premier appui, donc je ne pense pas que se soit les condensateurs.""

    En dépannage, il ne faut pas penser, mais tester.
    Surtout après 10 ans.

    Pouvez-vous tester le moteur en direct afin d'exonérer la commande ?

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