Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte connexion entre Alarme et interface PC ?

Bonjour,
je n'ai pas changé d'opérateur internet mais depuis quelques semaines mon alarme ne se connecte plus sur l'interface PC.
Les ports 80 et 443 sont bien ouverts et sur ma FreeBox seul un voyant de connexion du câble ethernet est orange au lieu des deux voyants orange et vert.
Lorsque je me connecte sur http://www.alarmesomfy.net/ il m'est dit qu'aucune box n'est identifiée.
Je n'ai rien touché.
Quel problème cela pourrait être svp ?
Merci bien,
Amandine

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    Bonjour

    vous n'avez plus de connexion entre votre box FAI et votre centrale.

    Commencez pour réinitialiser votre box FAI.
    Si ça ne fonctionne pas, débranchez et rebranchez l'alarme.
    Est-ce que ça fonctionne ?

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    Oui j'ai déjà redémarré ma Freebox et même réinitialisée. Idem pour l'alarme, débranchée, enlevé les piles, attente 5min et rebranchée.
    cela ne fonctionne pas.

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    Bonjour Jean-Luc
    Merci de votre réponse, nous venons de procéder à la réinitalisation du module IP. Je suis allé chercher la nouvelle @ IP dans le clavier LCD et je ne peux toujours pas me connecter à l'alarme. Est ce la carte électronique interface PC qui est HS ?
    Merci d'avance,
    Amandine

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    Bonjour Amandine

    quelle adresse est indiquée par le code 780 après la réinitialisation du module IP ?

    Bonne journée !

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    Bonjour Jean-Luc,
    le code 780 donne l'adresse IP : 192.168.0.3 pour le module iP.
    Merci,
    Amandine

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    Bonsoir Amandine

    ce code signifie que votre transmetteur ne communique plus avec votre box FAI.
    Vérifiez le câblage, au besoin, changez le câble RJ45.
    Si ça n'améliore rien, il se peut que le module IP soit défaillant. Dans ce cas, il faudra attendre ici l'avis d'un Yellow.

    Bonne soirée !

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    Bonsoir Jean-Luc,

    câblage vérifié et RJ45 changé. Toujours pas de connexion. Le module IP clignote Rouge.
    Nous avons relevé les références Hard, Boot et Firmware.

    Qu'entendez vous par Yellow ?

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    Bonsoir Amandine

    Un Yellow est une personne du service consommateur Somfy qui passe ici régulièrement.

    Bonne soirée !

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    Bonsoir Jean-Luc,

    à quelle fréquence les Yellow passent-ils ?

    Cordialement.

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    Bonsoir Jean-Luc,

    voilà 1 mois de passé et pas de news des Yellow. à quelle fréquence les Yellow passent-ils ?

    Cordialement.

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    Bonsoir Amandine

    C'est étonnant que vous n'ayez pas été contactée !

    Petite question: quel âge à votre transmetteur ?

    Bonne soirée !

    Amandine
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    Bonsoir Jean-Luc,

    la platine a 6 ans et n'a jamais subi d'intempérie type orage ou foudre.

    Cordialement,
    Amandine

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    Bonsoir Amandine

    d'après nos échanges et les tests réalisés, je suis persuadé que votre module IP est HS. Malheureusement, il n'est plus garanti. Vous pouvez le faire dépanner mais le coût sera élevé. Dans votre cas, il vaut mieux profiter des offres d'échange proposées en exclusivité sur la boutique Somfy.

    https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

    https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

    Tous vos éléments actuels seront compatibles.

    Sinon, si vous voulez faire dépanner, attendez ici le passage d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire.

    Bonne soirée !

    Bonjour Amandine,

    merci de me communiquer le n° de votre centrale.

    bonne journée

    Amandine
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    Bonsoir,

    il s'agit d'une protexiom 550.
    Est ce la référence demandée ?

    Cordialement,
    Amandine St Laurent

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    Bonsoir Amandine

    Non ! Ce que vous demande Anna est le n° à 6 chiffres de votre transmetteur commençant par 5 ou 6. Vous le trouverez, soit sur une étiquette apposée sur le transmetteur même, soit dans la liste des éléments (1er élément).

    Bonne soirée !

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