Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Déclenchement intempestif puis panne d’un detecteur

Bonjour,
J’ai un système Protexiom acheté le 29 mars 2015, comprenant notamment 3 détecteurs de présence.
Celui de la zone B a demandé il y a 2 mois environ un remplacement des piles. J’ai constaté qu’une des piles avait légèrement coulé, j’ai nettoyé et remplacé par des piles neuves. J’ai effectué le test du détecteur et tout était normal.
Depuis, j’ai eu 2 déclenchements intempestifs provenant de ce détecteur, le second ce matin.
Je viens de remplacer à nouveau les piles et je constate que tout semble normal quand je consulte sur mon smartphone mais quand je procède au test, le détecteur ne s’allume plus (aucune réaction).
Y a t il quelquechose a vérifier de mon côté ?
Ce détecteur est il encore couvert par la garantie ?
Cordialement

Thierry D.
Thierry D.

Thierry D.

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    Bonjour Thierry,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour

    le détecteur est garanti 5 ans.
    Attendez ici le contact d'un Yellow qui vous dira quoi faire pour le SAV.

    Bonne journée !

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