Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Déclenchement intempestif puis panne d’un detecteur

Bonjour,
J’ai un système Protexiom acheté le 29 mars 2015, comprenant notamment 3 détecteurs de présence.
Celui de la zone B a demandé il y a 2 mois environ un remplacement des piles. J’ai constaté qu’une des piles avait légèrement coulé, j’ai nettoyé et remplacé par des piles neuves. J’ai effectué le test du détecteur et tout était normal.
Depuis, j’ai eu 2 déclenchements intempestifs provenant de ce détecteur, le second ce matin.
Je viens de remplacer à nouveau les piles et je constate que tout semble normal quand je consulte sur mon smartphone mais quand je procède au test, le détecteur ne s’allume plus (aucune réaction).
Y a t il quelquechose a vérifier de mon côté ?
Ce détecteur est il encore couvert par la garantie ?
Cordialement

Thierry D.
Thierry D.

Thierry D.

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    Bonjour Thierry,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour

    le détecteur est garanti 5 ans.
    Attendez ici le contact d'un Yellow qui vous dira quoi faire pour le SAV.

    Bonne journée !

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