Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je n’ai plus de retour vidéo

Bonsoir, depuis 3 jours notre Somfy One n’enregistre plus la vidéo. Quand nous sommes dans l’appartement en mode nuit et qu’on activé la caméra, il nous mets que la vidéo est indisponible. Pareil quand l’alarme est activée, la caméra ne marche pas et donc n’enregistre pas (quand on se balade sur la Time Line il nous mets que la vidéo n’a pas été enregistré... c’est le 4 eme problème rencontré sur notre Somfy depuis qu’on l’a, c’est à dire depuis 3 mois... ça commence à faire beaucoup de problème pour un produit technique de ce prix là, sachant qu’on a souscrit à une formule d´enregistrement de notre vidéo mais du coup qui ne marche pas. Je suis entrain de me demander si votre SAV ne ferait pas mieux de me changer ma Somfy une fois pour tout !
Merci de m’aider.
Bonne fin de journée.

Noémie C.
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    Jorge C.
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    Bonjour Noémie,

    Notre Support Technique a bien reçu votre e-mail jeudi dernier, vous avez eu une réponse vendredi. Je vous invite à suivre les indications de nos collaborateurs afin de trouver l'origine de l'absence d'images dans les enregistrements.

    Bonne journée !

    Noémie C.
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    Bonsoir, j’ai bien vu ma réponse , lendemain du problème, on a réessayer de débrancher et rebrancher la Somfy One et ca a remarché... C’est assez agaçant d’avoir que des problèmes avec ce produit technique.

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