Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je n’ai plus de retour vidéo

Bonsoir, depuis 3 jours notre Somfy One n’enregistre plus la vidéo. Quand nous sommes dans l’appartement en mode nuit et qu’on activé la caméra, il nous mets que la vidéo est indisponible. Pareil quand l’alarme est activée, la caméra ne marche pas et donc n’enregistre pas (quand on se balade sur la Time Line il nous mets que la vidéo n’a pas été enregistré... c’est le 4 eme problème rencontré sur notre Somfy depuis qu’on l’a, c’est à dire depuis 3 mois... ça commence à faire beaucoup de problème pour un produit technique de ce prix là, sachant qu’on a souscrit à une formule d´enregistrement de notre vidéo mais du coup qui ne marche pas. Je suis entrain de me demander si votre SAV ne ferait pas mieux de me changer ma Somfy une fois pour tout !
Merci de m’aider.
Bonne fin de journée.

Noémie C.
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    Jorge C.
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    Bonjour Noémie,

    Notre Support Technique a bien reçu votre e-mail jeudi dernier, vous avez eu une réponse vendredi. Je vous invite à suivre les indications de nos collaborateurs afin de trouver l'origine de l'absence d'images dans les enregistrements.

    Bonne journée !

    Noémie C.
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    Bonsoir, j’ai bien vu ma réponse , lendemain du problème, on a réessayer de débrancher et rebrancher la Somfy One et ca a remarché... C’est assez agaçant d’avoir que des problèmes avec ce produit technique.

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