Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 24 Janvier a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 23 Janvier qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je n’ai plus de retour vidéo

Bonsoir, depuis 3 jours notre Somfy One n’enregistre plus la vidéo. Quand nous sommes dans l’appartement en mode nuit et qu’on activé la caméra, il nous mets que la vidéo est indisponible. Pareil quand l’alarme est activée, la caméra ne marche pas et donc n’enregistre pas (quand on se balade sur la Time Line il nous mets que la vidéo n’a pas été enregistré... c’est le 4 eme problème rencontré sur notre Somfy depuis qu’on l’a, c’est à dire depuis 3 mois... ça commence à faire beaucoup de problème pour un produit technique de ce prix là, sachant qu’on a souscrit à une formule d´enregistrement de notre vidéo mais du coup qui ne marche pas. Je suis entrain de me demander si votre SAV ne ferait pas mieux de me changer ma Somfy une fois pour tout !
Merci de m’aider.
Bonne fin de journée.

Noémie C.
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    Réponses

    Bonjour Noémie,

    Notre Support Technique a bien reçu votre e-mail jeudi dernier, vous avez eu une réponse vendredi. Je vous invite à suivre les indications de nos collaborateurs afin de trouver l'origine de l'absence d'images dans les enregistrements.

    Bonne journée !

    Noémie C.
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    Bonsoir, j’ai bien vu ma réponse , lendemain du problème, on a réessayer de débrancher et rebrancher la Somfy One et ca a remarché... C’est assez agaçant d’avoir que des problèmes avec ce produit technique.

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