Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme qui se déclenche la nuit sans raison?

Bonjour,

Cela fait plusieurs nuits que notre alarme (Somfy home alarm) se déclenche sans raison.
Comme nous avons le système d’alerte de 30 secondes avant déclenchement de l’alarme au début nous ne savions pas d'où venait le problème (D’ailleurs y a t-il moyen de savoir sans que l’alerme sonne?).
Cette nuit nous avons volontairement attendu que l’alarme se déclenche pour savoir d'où venait le problème. Celui-ci venait soit-disant d’une ouverture déclenchée sur la fenêtre de notre chambre. Or nous y étions et 0 mouvements.
Nous avons donc déconnecté cet intellitag et plus de sonnerie ensuite.
Est-ce qu’éventuellement le problème pourrait venir d’une interférence avec le babyphone même si éteint?
Merci par avance pour votre retour

Maelyne N.
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    Bonjour

    essayez de diminuer la sensibilité de cet Intellitag.
    Je ne pense pas que le baby phone soit en cause. Il ne fonctionne pas sous les mêmes fréquences.

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    Bonjour, merci pour votre réponse. Nous avions déjà baissé la sensibilité de l’intellitag. Quand nous tapons à côté de lui sur la fenêtre, il ne détecte rien alors je ne comprends pas que sans mouvement visible cela puisse le déclencher?

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    Avez-vous la possibilité de l'inverser avec un autre pour voir si le problème se déplace.

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    Bonne idée nous allons essayer. Y a t-il en revanche un moyen de savoir d’où vient le problème quand le signal d’avertissement retenti sans avoir à laisser sonner l’alarme?

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    Ca je ne sais pas. Un Yellow vous répondra.

    Bonjour Maelyne,

    Avez-vous inversé l'IntelliTAG comme préconisé par Jean-Luc ?

    En réponse à votre dernier question, l'événement remonte dans l'historique uniquement après déclenchement de la sirène.

    Bonne journée !

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