Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur Cassé

Bonjour, le boitier métal contenant le moteur s'est fendu et le portail ne s'ouvre ni ne ferme plus.
Je ne pense pas que cela soit normal. Le ventail est plus petit que la taille maxi (1,5m) pour une motorisation Evolvia.
Y a-t-il une prise en charge dans ce cas?

Jean-Philippe C.
Jean-Philippe C.

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    Richy C.
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    Bonjour,

    Montrez ici des photos de votre portail, de votre installation et de la chose cassée.

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    bonjour,
    Faites-nous des photo de la vue général du portail de l'intérieur, ainsi que des dégâts sur le moteur.
    Quel âge à ce moteur ?

    Jean-Philippe C.
    Jean-Philippe C.

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    Photos ci-jointes

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    De toute façon, votre moteur devra faire l'objet d'un retour SAV chez Somfy.

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

    Jean-Philippe C.
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    Le moteur est de 2011 donc pas neuf, mais pas vieux non plus. Il a cassé suite au vent, enfin ce n'est pas non plus un ouragan que nous avons eu, je ne comprends pas que cela puisse casser comme cela.

    Bonjour Jean-Philippe,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je vous envoi un e-mail.

    Bonne journée

    Jean-Philippe C.
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    Un grand merci au SAV de Somfy!

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