Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Defaut fonctionnement camera myfox

La camera signale énormément des intrusions alors qu'il n'y a personne à la maison; Elle signale aussi lorsque je veux visionner les images : "Erreur lors du chargement du lecteur. Aucune source joignable trouvée"

Daniel R.
Daniel R.

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    Jorge C.
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    Bonjour Daniel,

    Vous avez une caméra Myfox HD. Je vous invite à régler la sensibilité au mouvement et le positionnement pour éviter que les changements de luminosité puissent déclencher une alerte. Concernant la visualisation de la caméra, vérifiez que le Flash soit activé dans le navigateur pour myfox.me. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran avec le message d'erreur ainsi qu'à nous indiquer le navigateur utilisé.

    Bonne journée !

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