Finalisation compte ?

Je ne sais pas, c'est la réponse qui m'a été faite par l'assistance Somfy.

Si je l'ai reçu, je ne l'ai plus... Vider la corbeille est une des rares "manips" de ma compétence.
Merci pour votre intervention.

Encore merci
Je vais donc reprendre contact avec Somfy
Bonne soirée

Merci Jean-Luc,
Heureusement que je vous ai... Vous aurez compris que je ne suis pas né avec ces technologies...

Pour Anna
Voici le n° demandé : 538546

Bonsoir Anna,
Avez-vous une idée de ce qui pourrait clocher ?
En local tout fonctionne bien mais je n’arrive pas à me connecter à distance.
Le transmetteur n’est pas reconnu par la box.;;

Bonjour Anna et Jean-Luc,
En trifouillant dans le paramétrage pour essayer d'identifier et résoudre le problème… je l’ai aggravé…
Je n’ai plus accès à l’interface de configuration. Le clavier LCD m’indique la même adresse IP pour le transmetteur et la livebox (et n’aboutit à rien).
Par contre, tout marche normalement en local avec mes anciennes télécommandes.
Au secours...

Tout fonctionne (comme avec ma vieille alarme) sauf la connexion à distance.
J'ai tout tenté mais rien n'y fait...

Hélas, ça ne marche pas.
Il y a encore quelque chose qui échappe à ma « sagacité ».
Merci pour tout, j'appellerai Somfy demain.
Bonne soirée.

Service Assistance injoignable par téléphone.
Un technicien pourrait-il me contacter ?

Bonjour Anna,

Merci de vous inquiéter de mon sort.
Tout marche à merveille sauf la connexion à distance...
Il me faudra peut-être faire appel à un spécialiste en informatique ?