Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Lecture code barre pour installation SOMFY security camera impossible

J'ai acheté le SOMFY one + et deux caméras Somfy Security Caméra (Référence 2401485).

J'ai installé le système et des détecteurs sans problème.

Je n'arrive pas à installer les caméras qui ne lisent pas le QR code. Rien ne se passe et si je continue la procédure il y a un message d'erreur.

j'ai bien évidement fait la procédure de reset.

J'avais déjà posé la question. On m'a conseillé de changer de portable pour la lecture du QR code. Mon premier portable était l'aphone 6, j'ai essayé avec un iPhone 7+, iPad, Samsung, iPhone 8+... toujours pareil. Je ne pense pas que ce soit du à l'affichage du QR code.

Pouvez-vous me communiquer une autre démarche ou initier une procédure d'échange ?

Benoit
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    C'est étonnant d'avoir le même problème sur 2 caméras en même temps.

    Un Yellow va vous contacter pour la marche à suivre.

    Bonne soirée !

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Benoit,

    Je vous laisse continuer le dépannage avec mon collaborateur Thomas sur le post :

    http://forum.somfy.fr/questions/1530383-qr-code-camera-reconnu-bonne-installation-reste-alarme

    Bonne journée !

    Il faut essayer avec un autre wifi. Essayez avec un mot de passe plus "simple" (sans symbole ni espace), idem pour le nom du réseau, et avec un cryptage en WPA2. Le problème vient peut-être de là.

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