Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy Protect sera exceptionnellement fermé ce Lundi 09 Juillet 2018 à partir de 15h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 11 Juillet à partir de 13h00.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Lecture code barre pour installation SOMFY security camera impossible

J'ai acheté le SOMFY one + et deux caméras Somfy Security Caméra (Référence 2401485).

J'ai installé le système et des détecteurs sans problème.

Je n'arrive pas à installer les caméras qui ne lisent pas le QR code. Rien ne se passe et si je continue la procédure il y a un message d'erreur.

j'ai bien évidement fait la procédure de reset.

J'avais déjà posé la question. On m'a conseillé de changer de portable pour la lecture du QR code. Mon premier portable était l'aphone 6, j'ai essayé avec un iPhone 7+, iPad, Samsung, iPhone 8+... toujours pareil. Je ne pense pas que ce soit du à l'affichage du QR code.

Pouvez-vous me communiquer une autre démarche ou initier une procédure d'échange ?

Benoit
Benoit

Benoit

Niveau
0
50 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    C'est étonnant d'avoir le même problème sur 2 caméras en même temps.

    Un Yellow va vous contacter pour la marche à suivre.

    Bonne soirée !

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Benoit,

    Je vous laisse continuer le dépannage avec mon collaborateur Thomas sur le post :

    http://forum.somfy.fr/questions/1530383-qr-code-camera-reconnu-bonne-installation-reste-alarme

    Bonne journée !

    Il faut essayer avec un autre wifi. Essayez avec un mot de passe plus "simple" (sans symbole ni espace), idem pour le nom du réseau, et avec un cryptage en WPA2. Le problème vient peut-être de là.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique