Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 24 Janvier a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 23 Janvier qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Lecture code barre pour installation SOMFY security camera impossible

J'ai acheté le SOMFY one + et deux caméras Somfy Security Caméra (Référence 2401485).

J'ai installé le système et des détecteurs sans problème.

Je n'arrive pas à installer les caméras qui ne lisent pas le QR code. Rien ne se passe et si je continue la procédure il y a un message d'erreur.

j'ai bien évidement fait la procédure de reset.

J'avais déjà posé la question. On m'a conseillé de changer de portable pour la lecture du QR code. Mon premier portable était l'aphone 6, j'ai essayé avec un iPhone 7+, iPad, Samsung, iPhone 8+... toujours pareil. Je ne pense pas que ce soit du à l'affichage du QR code.

Pouvez-vous me communiquer une autre démarche ou initier une procédure d'échange ?

Benoit
Benoit

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Directeur informatique

    C'est étonnant d'avoir le même problème sur 2 caméras en même temps.

    Un Yellow va vous contacter pour la marche à suivre.

    Bonne soirée !

    Bonjour Benoit,

    Je vous laisse continuer le dépannage avec mon collaborateur Thomas sur le post :

    http://forum.somfy.fr/questions/1530383-qr-code-camera-reconnu-bonne-installation-reste-alarme

    Bonne journée !

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