Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de connecter mon link ?

Bonjour apres avoir parcourru le forum et les tutos j'ai toujours le meme problème mon link apparaît dans le wifi mais ne se connecte pas.
j'ai vereifié las paramètres de ma box comme demandé.

Mathieu M.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    vous avez bien respecté les prérequis réseau. (pas de 5Ghz par exemple) ?
    Essayez en rapprochant le link au maximum de la box.

    Mathieu M.
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    oui je suis eu 2,4Ghz et le link se trouve à 2 mètres da la box, il clignote lentement par vague puis clignote franchement toutes les 2 secondes

    Mathieu M.
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    mon link apparaît sous l'adresse myfox security AP 010250 sur mon réseau

    Mathieu M.
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    avec l'adresse MAC du link, peut-on y parvenir

    Mathieu M.
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    Bonsoir, serait il possible de faire intervenir un yellow sur l'affaire?

    Mathieu M.
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    bonjour, je pensais trouver de l'aide sur ce forum
    mais mes questions restent sans réponses.
    je ne pense pas investir plus avant dans la domotique somfy (je voulais une box tahoma) car si déjà personne ne peut m'aider sur la connexion de mon link.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mathieu

    Les Yellow's interviennent régulièrement ici mais les demandes sont nombreuses. Un délai de plusieurs jours est parfois nécessaire pour avoir une réponse.

    Vous serez contacté sous peu !

    Bonne journée !

    Bonjour Mathieu,

    Vous avez décidé de nous contacter par le biais d'un forum d'entraide d'utilisateurs. Bien entendu, les premiers retours que vous aurez seront de la part d'autres utilisateurs qui répondent bénévolement à vos questions, comme ici Jean-Luc. Le délai de nos réponses peut varier entre 1 et 4 jours selon le volume de demandes, mais un service client est disponible et joignable de lundi au samedi via https://protect.somfy.fr/fr/.

    Concernant votre demande, j'aurais besoin de l'adresse MAC du Link que se trouve derrière le Link (ce n'est pas l'adresse que vous nous avez communiqué lundi). Par ailleurs, je constate que vous possédez déjà un système Somfy One. Souhaitez-vous alors installer ce Link dans une autre installation ?

    Bonne journée !

    Mathieu M.
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    Bonsoir, et merci pour votre réponse.
    Effectivement je possède un système one, dois je comprendre qu'avec celui-ci il n'est pas nécessaire d'installer le link pour tout connecter et faire le relais?
    Sinon l'adresse MAC du link est la suivante: BU01110062C3

    Bonjour Mathieu,

    En effet, avec un Somfy One vous ne pourrez pas installer un Link dans la même installation puisque le Somfy One est déjà le cerveau du système. Vous pourrez utiliser le Link sur une deuxième installation.

    Bonne journée !

    Mathieu M.
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    merci pour la réponse

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