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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détection de la sirène intérieure

Bonjour, à la première installation, tous les différents détecteurs et la sirène extérieure ont bien été détectés et connectés sauf la sirène intérieure même après changement des piles... Aucun signe d'activité sur la sirène et l'application ne la trouve pas. Serait-ce un problème matériel ?

Patrick I.
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    Bonjour,
    au moment de l'activé donc dans soit ajout de matériel via l'internet ou le via le clavier
    vous entendez un Bip quand vous appuyer sur prog de la sirène ?
    cordialement

    Patrick I.
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    Je n'ai pas compris la réponse ! Puis-je avoir plus d'explications, merci.
    En tout cas, il ne se passe rien.

    David G.

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    Pour ajouté un élément faut ouvrir la mémoire de la centrale.
    puis allez sur l’élément et PROG
    A ce moment la entendez vous un double BIP
    Un de la sirène et un de la central ?

    Si au moment de validé le prog il y a aucun Bip
    Soit la sirène HS soit bien souvent trop loin
    vérifié aussi les piles ( le sens )
    au passage au moment de mettre les piles entendez vous le Bip de la sirène ?

    Patrick I.
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    Bonjour, merci pour la réponse. Mais je confirme qu'il n'y a aucun bip même en étant à côté du Link.
    Je lance l'application Somfy protect sur mon smarphone pour ajouter la sirène et je suis la procédure... ça tourne... puis le message de non détection de la sirène s'affiche!

    David G.

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    Ah mais vous parlez de la Home alarm
    J’ai comprit que votre soucis etait avec l’alarme protexiom ou protexial

    Dans ce cas je pense qu’elle est trop loin

    Essayer plus pret sinon appeler le SAV POUR un echange

    Patrick I.
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    Re-bonjour,
    Je viens d'appeler le SAV et je procède à un retour.
    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Patrick,

    En effet, je vous ai eu ce matin au téléphone et nous devrons remplacer votre sirène intérieure défectueuse.

    Bonne journée !

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