Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pb fermeture portail équipé motorisation Exavia 500?

Bonjour,
Lorsque je laisse ouvert mon portail pendant plusieurs heures, il devient alors impossible de le refermer.
Si j'appuie sur la télécommande, le moteur du 1er vantail se met en route mais il ne bouge pas car ça semble bloqué au niveau de la vis du moteur.
Je pousse un peu le vantail pour aider à débloquer la vis du moteur et à partir de là le vantail bouge et le portail se ferme.Ce n'est pas la 1ère fois que je rencontre ce problème.
J'ai déjà fait toutes les vérifications d'usage mais ça ne change rien.:

  • contrôle des vantaux (fixation, alignement,...)
  • contrôle des fixations moteurs
  • réglage moteurs
  • Ca devient exaspérant.
    Merci d'avance pour votre aide.
    Cordialement.

Christophe P.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

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    Christophe P.
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    Bonjour Jean Luc,
    merci pour votre réponse mais je sais que cela ne règlera pas le problème définitivement.
    J'ai installé cette motorisation depuis plus de 2 ans et j'ai rencontré le souci dès le départ.
    Je suis le forum depuis ce temps là et ai suivi les conseils des uns et des autres.
    J'ai contrôlé et refait X fois les réglages (portail, apprentissage moteur à vide puis avec portail).
    Ca va refonctionner pendant quelques jours ou semaines et le défaut va réapparaître de nouveau.
    Ma garantie va se terminer en février et je vais me retrouver bloqué.
    Si je ferme le portail après l'avoir ouvert, ça fonctionne très bien. Par contre, si je le laisse ouvert plusieurs heures, rien à faire, il ne se ferme plus à cause du 1er vantail. La vis du moteur se bloque. En exerçant un effort sur le vantail pour débloquer la vis du moteur, celle-ci arrive à se débloquer et ça refonctionne de nouveau.
    Pour info, ce n'est pas la 1ère motorisation que j'installe (toute marque confondue) mais oui c'est la 1ère fois que je rencontre ce genre de souci.
    Merci d'avance pour votre aide.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Christophe

    Ou avez-vous acheté cet ensemble ?

    Christophe P.
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    Bonjour Jean Luc,
    Je l'ai acheté à Leroy Merlin - JAUX en 02/2015.

    Jean-Luc B.
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    Très bien, alors attendez l'avis d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous me donner les informations demandées ci-dessous :

    Bonne journée,

    Christophe P.
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    Bonsoir Thomas,
    merci pour votre réponse.
    Ci-dessous les réponses à votre demande:
    A=8cm
    B=29cm
    Z=40cm
    Angle ouverture = ~80°
    Equerre = E
    hauteur portail = 160cm
    largeur vantail = 175cm
    Portail ajouré 1/3
    Aluminium

    Cordialement.

    Bonjour Christophe,

    Nous avions déjà rencontré un problème similaire lorsque la motorisation s'ouvrait avec un angle d'ouverture supérieur à celui préconisé par le disque de cotes. Dans votre cas, ce n'est clairement pas le cas et il semblerait que soit la vis sans vin du vérin soit boîtier électronique soit défectueux. Auriez-vous la possibilité d'inverser les vérins pour vérifier si le problème est identique quelque soit le vérin placé en M2 ?

    Bonne journée,

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