Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Bruit anormal en descente volet RMS1000

Bonjour,
Je viens de motoriser un volet avec le kit RMS1000. Aucun problème à l'installation ni au réglage, tout a bien fonctionné pendant quelques jours, mais un bruit très fort est apparu d'abord en descente puis à la montée et à la descente. Si on arrête la manoeuvre et qu'on relance, le bruit disparait et réapparait parfois après quelques secondes. J'ai vérifié que les lattes ne coincent pas, pas de souci de ce côté là. La descente ne semble pas régulière non plus...
Que puis-je faire ?
Merci d'avance de votre aide.

Benoit G.
Benoit G.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    D'après ce que vous expliquez, ça semble être un problème de montage. Il faut démonter le coffre et regarder ce qu'il se passe.

    Une petite video serait bienvenue.

    Bonne journée !

    M le M

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    Bonjour,
    Ouvrir le coffre et faire fonctionner le VR à vue pour vérifier s'il se passe un problème.
    Vérifiez que l'arbre soit parfaitement de niveau.
    Vérifiez les coulisses et le jeu des lames.
    Certains utilisateurs ont verrouillé le moteur avec une vis trop longue qui déchirait le mécanisme à la rotation, vérifiez aussi de ce côté là.
    Tenez-nous informé.

    Benoit G.
    Benoit G.

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    Rebonjour

    Merci pour vos premières réponses.

    Voici une vidéo de fonctionnement du volet avec le coffre ouvert. J'ai déjà vérifié l'absence de point dur dans les coulisses. Le bruit de produit presque uniquement à la descente.

    Merci d'avance encore pour vos conseils

    M le M

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    Redémontez tout de toute urgence !

    Jean-Luc B.

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    Revoyez le montage, ce bruit ne me dit rien qui vaille !

    Benoit G.
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    Bonjour,

    Merci, mais je ne suis pas très avancé...
    Je ne vois pas ce que j'ai pu faire de faux dans le montage. Le bruit se produit également à vide.

    Qu'est ce qu'il me reste à faire ? Changer le moteur ? L'envoyer en réparation ?

    Merci d'avance

    Jean-Luc B.

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    Si ça a fonctionné quelques jours, il faut faire changer ce moteur en garantie.

    M le M

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    Dans un 1er temps, démontez et oscultez.
    Si rien de visible d'anoemal, faites fonctionner la garantie auprès de votre vendeur.

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