Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Que faire si la mise à jour de votre Somfy One échoue ?

Que faire si la mise à jour de votre Somfy One échoue ?

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    Bonjour,

    Votre Somfy One/One+ nécessite une mise à jour afin de vous apporter les dernières nouveautés.

    Cette étape peut prendre quelques minutes et varie selon la qualité de votre connexion internet.

    Si la mise à jour est bloquée où échoue, veuillez :

    • vérifier la qualité Wi-Fi à l'endroit où vous avez installé votre Somfy One. Rapprochez le de votre box internet si nécessaire.
    • vérifier la stabilité de la connexion internet et votre bande passante : vous pouvez effectuer un speedtest afin de mesurer le débit de votre ligne, votre latence, votre vitesse de réception et d'envoi.

    Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

    PC/Mac - Speedtest Web
    iOS - Speedtest iOS
    Android - Speedtest Android

    Une fois les points ci-dessus vérifiés, il convient de redémarrer l'équipement au moyen d'un appui court (1sec) au dos grâce au picot reset fourni puis de relancer la mise à jour.

    Si le problème persiste, veuillez consulter le forum afin de vous faire assister.

    Bonne journée !

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