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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Perte connexion link

    Bonjour,
    Le link perds la connection wifi environ 1fois par semaine.
    A difference de tout autre objet connecté, il n'arrive a pas à se reconnecter tout seul. Seulement la reinitialisation permet de reactiver la connexion. sauf que cela n'est pas possible à distance. C'est tres genant !

    Commande n° 700079088 du 25/09/2017

    Fabrizio G.

    Fabrizio G.

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    Nombre de réponses
    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Fabrizio G.
    Date
    9 janvier 2018
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fabrizio,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que trouverez sur l'équipement sous l'adaptateur secteur (voir photographie ci-dessous) ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
    Date
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    Fabrizio G.

    Fabrizio G.

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    Bonjour Thomas,
    l'adresse MAC de mon v Link est:
    BU011100811A
    Salutations
    Fabrizio

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    Fabrizio G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Fabrizio,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Fabrizio G.

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    Bonjour Thomas,
    Avez vous reçu une reponse ?
    Salutations
    FG

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    Fabrizio G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Fabrizio,

    Les dernières informations que j'ai obtenu sont que votre système est en surveillance chez nous afin de comprendre pourquoi il ne retrouve pas la connexion seul après une coupure de réseau WiFi.

    Cependant, je n'ai pas obtenu de retour de leur part, je viens de les relancer et reviendrai vers vous rapidement dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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