Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement telecommande RTS ?

Bonjour à tous,

J'ai récemment contacter le support SOMFY pour un dysfonctionnement avec le boitier électronique.

Une fois le boitier remplacé et les raccordements faits, j'ai testé avec une première télécommande. Pas de problème tout fonctionne parfaitement, or lors de l'essai avec la 2ème télécommande, rien. Le portail ne s'ouvre pas, je procède donc à une synchro entre la télécommande et le boitier électronique, mais rien ne se passe, le boitier ne reconnait pas la télécommande. Pourtant le voyant de la télécommande fonctionne lors de l'appui et j'ai aussi changé les piles. Mais toujours rien le boitier ne détecte pas la télécommande.

Que faire ? Merci.

Maria M.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    ce sont bien les mêmes télécommandes ? Quelle référence ? Et quel référence boitier ?

    Maria M.
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    Bonjour,

    Les télécommandes sont identiques, elle ont été vendues ensemble lors de l'achat général de la motorisation de référence EXAVIA 500.

    La référence des 2 télécommandes : 2400549
    La référence du nouveau boitier élec reçu par SOMFY : 9018288

    Lors de l'installation du nouveau boitier, seule la première télécommande ayant permis de faire les test fonctionne, l'autre n'est pas détectée par le boitier même quand je rapproche la télécommande vers la zone de détection, aucun voyant ne clignote (statut, radio...).
    Pourtant les 2 télécommandes fonctionnaient parfaitement avant le remplacement du boitier électronique.

    Merci.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    une seule télécommande a dû être mémorisée. Il faut mémoriser la seconde en suivant cette procédure:

    Bonne journée !

    Maria M.
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    Justement j'ai bien procédé à cette manipulation, quand j'approche la télécommande à mémoriser vers la cible du boitier électronique, rien ne se passe. Aucun voyant du boitier ne s'allume quand j'appuie sur la touche 1 ou 2 de la télécommande.

    Bizarrement le voyant de la télécommande quant à lui s'éclaire lors de l'appui sur l'une des touches.

    Y a t-il une autre configuration pour mémoriser la télécommande ? Est elle HS même si le voyant éclaire ? Si oui la garantie s'applique sur les télécommandes ?

    Cordialement.

    Bonjour Maria,

    Je vous confirme que d'après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de vous en faire parvenir une nouvelle je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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