Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Départ et arrivée détectées en permanence alors que le badge est statique

Bonjour, j'ai un badge à la maison pour lequel on me signale départ et arrivée en permanence (18 fois aujourd'hui) alors qu'il est resté posé sur un meuble.
Cela fait plusieurs jours d'affilée que cela se passe comme ça.
Ça m'a même arrêté l'alarme car une arrivée, donc fictive, a été détectée et que j'ai activé la désactivation automatique. Pas terrible comme protection.
De plus, ma pile neuve a l'air de se décharger déjà.
Merci de votre aide.

Patrick P.
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    Bonjour Patrick,

    Je vous invite dans un premier temps à réinstaller le badge incriminé. Ensuite, assurez-vous de laisser le badge à proximité du Link lorsque vous êtes à la maison.

    Tenez-moi informé de la situation.

    Bonne journée !

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    Bonjour,
    Ce badge semble défectueux.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's.

    Patrick P.
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    Bonjour, merci de votre réponse. Sans l'attendre, c'est ce que j'ai fait car le badge était "loin" du link (environ 10m) et je me suis dit que du coup, il était peut-être parfois détecté présent, parfois absent.
    Depuis pas une seule fausse alerte.

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