Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme baterie et connexion home alarm?

Bonjour Somfy,

J'ai 2 problèmes avec mon alarme (homealarm).
Le premier est que depuis plusieurs semaines, mon link de fonctionne plus sur batterie lors d'une coupure de courant. Je l'ai testé sur plusieurs prises mais le constat est le même. Dès qu'il est débranché, il s'éteint...

Le deuxième concerne la connexion de secours (comprise dans mon abonnement platinum). Malgré le test positif concernant la couverture (2 barres indoor, 3 barres outdoor), l'appli me dit que je ne suis pas couvert et donc que la connexion de secours n'est pas active. Je l’ai déplacé un peu partout dans la maison mais le résultat est le même.

Merci d’avance pour votre aide

Ronan M.
Ronan M.

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    Bonjour Ronan M,

    Un Yellow's va prendre en charge votre demande.
    Patientez ici.

    Jérémie P.
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    Bonjour Ronan M.,

    Vous trouverez ci-dessous un lien concernant le réseau de secours (il faut lire en bas de la conversation). Il faut attendre une mise à jour. J'ai le même souci alors que tout fonctionnait très bien avant.

    http://forum.somfy.fr/questions/1459113-reseau-secours-lora

    Bonne journée

    Jorge C.
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    Bonjour Ronan,

    Pourriez-vous débrancher (sans appuyer sur le bouton) à nouveau votre Link pendant à peu près une heure ? Lorsque le Link est débranché, essayez d'activer / désactiver l'alarme pour vérifier si le serveur reçoit les commandes.

    Revenez vers moi avec l'heure et jour précis pour analyse.

    Bonne journée !

    Ronan M.
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    Bonjour Jorge,

    J'ai effectué la manipulation demandée:

    Link débranché dimanche 21 Janvier à 9h50
    Tentative d'activer l'alarme à 11h11 (sans succès)
    Rebranché et activation de l'alarme à 11h36 (avec succès).

    D'avance merci pour votre retour.
    Ronan

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