Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème créer compte accès internet ?

Je n'arrive pas à créer un compte sur alarmesomfy.net. J'ai bien rentré le code de la carte IP mais le site ne la trouve pas. je reste bloquée sur cette page.

christine V.
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    Bonjour,
    pour créer un compte à distance il faut suivre les indications des liens suivants.

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/bevSahJPXzQ

    https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

    Bonne journée

    christine V.
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    cela ne change rien. j'ai bien accès à ma centrale mais ensuite c'est pour créer un compte pour y avoir accès depuis l'extérieur

    Sylvain C.
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    Peut-être que vous avez déjà un compte?
    donnez votre numero de transmetteur qui commence par un 5....

    Si votre centrale n'est pas reconnue, il peut y avoir plusieurs raisons:

    La case "accès à distance" dans réglage de l'interface n'est pas cochée.

    La coupure de courant sur la centrale n'est pas vue, débranchez donc le bloc secteur plus de 30s
    avant de le rebrancher ou débranchez et rebrancher le câble d'alimentation depuis l'intérieur de la centrale.

    Les DNS ne sont pas bons, rapprochez vous de ce fichier, pour les vérifier:

    Vérification des DNS: https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/70a...

    Si le problème persiste, vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

    christine V.
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    Rien de tout ce que vous m'avez conseillé ne fonctionne. Le numéro du transmetteur est 578106

    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Dans ce cas, vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.
    Bonne soirée !

    David G.
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    Bonjour,
    Votre alarme est récente ? si oui essayer avec http://alarmsomfy.eu/compte.php
    Quelle année sinon ?
    Avez-vous bien ouverte les port ? 443 et 80 et mit IP fixe en static ?
    Bonne soirée

    Thomas M.
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    Bonjour Christine,

    Comme nous vous l'avions déjà indiqué il y a quelques mois sur ce forum, il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Sachant qu'il en existe déjà un affilié à votre Centrale il vous sera impossible d'en créer un second.

    Je viens de vous renvoyer par mail les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

    christine V.
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    Bonjour,
    Le problème c’est que je n’ai plus accès à mon compte, même depuis mon domicile. Voilà ce que j’obtiens

    Les ports 80 et 443 sont bien ouverts.

    Thomas M.
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    Bonjour Christine,

    Comme nous vous l'avons déjà indiqué UNE MULTITUDE DE FOIS sur ce forum d'entraide ou par mail, il vous sera impossible de créer un compte d'accès à distance vu que vous en avez déjà un.

    Merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité pour retrouver un fonctionnement de l'interface PC de votre système d'alarme :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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