Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Bonjour, est il possible d'avoir une courroie et une navette de GDK 700 sur la boutique ?

Sur un GDK 700, la navette est venue en butée sur l'engrenage du moteur. Elle est cassée ainsi que la courroie.
Je ne les trouve pas sur la boutique en ligne.

sylvain
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    Bonsoir,
    Le rail contient tout ! sauf les éléments de fixation au plafond et au linteau, ainsi que le bras de liaison.

    le rail se fait en fourniture, mais comme le dit Richy attendez ici qu'un Yellow's étudie votre demande.

    Si le moteur est garanti, et que la casse n'est pas "volontaire", le rail vous sera échangé.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

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    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Richy C.

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    Bonjour,

    Ce matériel est garanti 3 ans.

    Il faudra voir et comprendre pourquoi ces éléments ont cassé.
    Bien vérifier le bon équilibrage de la porte.

    A moins que vous puissiez donner les raisons de la casse.

    Il serait bon que le descriptif des pièces détachées précise si le rail contient courroie et accessoires.
    Il semble qu'on le devine en zoomant ...

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    sylvain
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    Bonjour,

    Merci pour la réponse.

    Je vais attendre le technicien Somfy.

    Cordialement.

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    Ok, tenez-nous informé.

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    Bonjour
    Comment contacter les yellow's, je n'ai pas encore eu de retour.
    Merci

    Bonjour Sylvain,

    La seule solution sera le remplacement du rail, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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