Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mercredi 23 Mai 2018 a lieu une mise à jour de votre box domotique TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles des Somfy One et Somfy One + sur TaHoma qui on repris leur nom générique, la solution sera de les nommer à nouveau dans le menu Configuration de votre interface TaHoma.

Toutefois, si vous obtenez le message d'erreur suivant : "L'équipement a été supprimé depuis l'application Somfy Protect. Il n'est plus accessible depuis TaHoma. Veuillez le supprimer." Il faudra le supprimer de votre box TaHoma pour l'ajouter à nouveau aucune manipulation n'est à réaliser sur votre application Somfy Protect.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment acceder à l'interace internet système d'alarme somfy ?

Bonjour, j'ai configuré mon alarme somfy protexiom. J'ai créé mon compte sur internet, changer les codes d'acces utilisateur et changer la carte des codes d'authentification.
Je me suis connecté une fois avec les nouveaux codes mais depuis je n'ai plus accès (message "les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"). je ne peux pas accéder non plus accéder à mon compte via l'application. Les anciens codes ne marchent plus non plus
Que dois je faire ? merci

Pierre-philippe M.
Pierre-philippe M.

Pierre-philippe M.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
69005
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    il faut réinitialiser si les codes ne fonctionnent plus afin de retrouver les codes usine. Quand vous aurez modifier la carte, si vous avez l'onglet "Mettre à jour serveur", il faut cliquer dessus.

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Pierre-philippe M.
    Pierre-philippe M.

    Pierre-philippe M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    69005
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean Luc, c'est ce que je redoutais. Du coup j'ai à nouveau plusieurs questions :

    • Pourquoi cela arrive et si ca arrive une fois (lors de la première utilisation) est ce que cela peut arriver souvent ?
    • Si je laisse l'installation en l'état toute une semaine, y a t-il un risque que l'alarme se déclenche ?
    • Il m'arrive tout à fait ce que je voulais éviter : l'impression de ne rien maitriser !!

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Il y a sans doute quelque chose que vous avez mal fait ou mal maitrisé. Nous n'avons jamais ici ce genre de question !

    Vous pouvez utiliser votre alarme normalement. Aucun risque de déclenchement intempestif.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique