Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mise à jour des éléments

Bonjour,
j'aimerais savoir comment se mettent à jours les différents élément somfy protect. (One+, intellitags, détecteurs mouvements...)
Aussi, lorsque l'on utilise un relais radio, comment s'assurer que nos tags ou détecteurs vont bien se connecter au relais plutot que de vouloir absolument chercher le One?

Merci
laurent

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    La Maj des éléments Somfy/Myfox est pilotée par l'infrastructure et poussée sur l'appareil. Il n'est donc pas possible d’intervenir pour forcer la Maj par soit-même.
    Pour la seconde question, j’imagine que l'élément se connecte au plus prés, relais ou, du Link

    Merci,
    j'ai pas mal d'instabilités entre ma caméra somfy one+ et le relais radio.
    le relais n'est pourtant qu'à 5m a peine en champs libre du one.
    or, il peut se passer 12h sans avoir le moindre souci, et cette nuit j'ai une liste de notifications indiquant une perte de connexion. (puis rétablissement).
    Pas très glorieux pour un équipement censé être rassurant...
    S'agit il d'une nécessité de mise jour?

    Bonjour Laurent,

    Une mise à jour qui a commencé à être déployée cette semaine corrige ce problème de communication entre le Somfy One et le relais radio.

    Bonne journée !

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