Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Mise à jour des éléments

Bonjour,
j'aimerais savoir comment se mettent à jours les différents élément somfy protect. (One+, intellitags, détecteurs mouvements...)
Aussi, lorsque l'on utilise un relais radio, comment s'assurer que nos tags ou détecteurs vont bien se connecter au relais plutot que de vouloir absolument chercher le One?

Merci
laurent

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    La Maj des éléments Somfy/Myfox est pilotée par l'infrastructure et poussée sur l'appareil. Il n'est donc pas possible d’intervenir pour forcer la Maj par soit-même.
    Pour la seconde question, j’imagine que l'élément se connecte au plus prés, relais ou, du Link

    Merci,
    j'ai pas mal d'instabilités entre ma caméra somfy one+ et le relais radio.
    le relais n'est pourtant qu'à 5m a peine en champs libre du one.
    or, il peut se passer 12h sans avoir le moindre souci, et cette nuit j'ai une liste de notifications indiquant une perte de connexion. (puis rétablissement).
    Pas très glorieux pour un équipement censé être rassurant...
    S'agit il d'une nécessité de mise jour?

    Bonjour Laurent,

    Une mise à jour qui a commencé à être déployée cette semaine corrige ce problème de communication entre le Somfy One et le relais radio.

    Bonne journée !

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