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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

garantie volet roulant somfy

Bonjour, J'ai fait installer par un professionnel des volets roulants somfy en 2013 (facture mai2013), l'un d'entre eux est déféctueux. L'entreprise est venue le changé et me montre le code barre de novembre 2012 sur le moteur en me disant qu'ils ne le prennent pas en garantie. Problème, c'est une maison neuve, elle n'existait pas en 2012!!! Ma protection juridique me dit que je devrais être couvert car la date ne peut pas commencer à la fabrication du produit mais bien à son installation (code de la consommation) je ne suis pas responsable du délai de stockage des professionnels. Des conseils? un avis? Monsieur Somfy?

aurelien F.
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    M le Coyote
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    Bonjour,
    Toutes installations faites par un pro offre une garantie de 5 ans à date de fabrication (ou plus s'il désire offir un meilleur service à ses clients).
    Les conditions de garanties doivent obligatoirement être apposées sur le devis et la facture.
    Ne pas confondre non plus, date de prise de jouissance des locaux avec date d'installation !
    Il appartient au pro de gérer ses stocks.
    En cas de conflit juridique, c'est contre ce dernier qu'il faudra vous orienter.
    Mais de toute manière, votre demande risque fort de ne pas aboutir, car cette garantie est contractuelle entre votre installateur et vous !
    Somfy est un fabricant qui vend aux professionnels, et non pas aux clients finaux.
    Cette nuance est souvent mal comprise.
    Maintenant vous dites "facture mai 2013", ce qui forcément sous-entend une installation bien antérieure, aux environs de janvier 2013. Donc si votre pro avait des moteurs de 11/2012, il est parfaitement dans la norme.
    Pour finir, un moteur acheté sur le site Somfy est garanti 3 ans à date d'achat, celle-ci fait foi par le Code de la Consommation.
    Un moteur posé par un pro est garanti PAR LUI 5 ans à date de fab?
    Voir ci-dessous conditions générales des garanties Somfy.
    https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties/

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    Il va falloir attendre la réponse officiel d'un Yellow.
    Les motorisations de volets sont généralement garantie 5 ans à date de fabrication. (les installateurs le savent).

    Bonne soirée !

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