Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème alimentation EVOLVIA 400

Bonjour, cela fait 5 mois que les moteurs fonctionne parfaitement.
Ce matin les moteurs ne fonctionne que sur l'accu, j ai débranché l'accu et la plus rien ne fonctionne.

J'ai testé le courant au borne 230V tout est ok, mais statut avec 1 clignotement.

J'en viens donc à la conclusion que le boitier électronique semble être l'unique problème.

Modèle acheté le 20/08/2017, merci de me donner la procédure SAV à suivre.

Cordialement.

PASCAL D.
PASCAL D.

PASCAL D.

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    M le Coyote

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    Toujours bien lire les notices
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    bonsoir,
    Avez-vous suivi ce lien pour définir la panne.
    S'il y a panne, attendez ici le contact d'un Yellow's.
    https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

    PASCAL D.
    PASCAL D.

    PASCAL D.

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    Voila je viens de finir la procédure du lien.
    Produit acheté en Août 2017 et déjà en panne en janvier 2018.

    Cordialement.

    M le Coyote

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    Dans ce cas il faut attendre un yellow's.

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Pascal,

    Vous avez fini la procédure et quel en a été la finalité ?

    Bonne journée,

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