Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème fermeture volet Somfy One Plus

Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une Somfy One Plus et je note un problème avec le volet de la caméra: lorsque je désactive l'alarme ou que je demande la fermeture du volet, celui-ci ne se ferme pas correctement et on entend le moteur qui patine en faisant des clics toutes les 2 secondes pendant très longtemps.
Je considère que ce problème n'est pas viable sur le long terme, comment faire pour réparer le volet?

Jeremy P.
Jeremy P.

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    Bonjour Jeremy

    Un Yellow va vous contacter pour prendre en charge votre dépannage.

    Bonne journée !

    Bonjour Jérémy,

    Je vous informe le problème que vous rencontrez nécessite un retour de votre produit dans nos ateliers. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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