Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme connexion a distance alarme protexiom ultimate gsm

Bonjour
j'ai paramétré mon alarme et ouvert les ports ADSL de ma box mais je ne peux toujours pas commander mon système hors de la maison.
Quels sont les paramètres à configurer dans l application perso de somfy stp ?

laurent H.
laurent H.

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    Bonjour

    je suppose que vous parlez de l'appli sur mobile ?

    Il faut aller dans les paramétrages (roue dentée à droite"
    Dans connexion locale, mettre: ALARMESOMFY
    avec Numéro de port non sécurisé à "80"

    Dans connexion à distance, mettre ce que vous avez renseigné en créant votre compte du style: alibaba.alarmesomfy.net

    Remplir la carte d'authentification.

    Si tout est bien renseigné, ça doit marcher !

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