Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème connexion port Ethernet box somfy

Bonjour, depuis quelques jours je n'ai plus de connexion Ethernet entre la box somfy et ma box sfr. Malgré cela les volets s'ouvrent et se ferment automatiquement aux heures définies dans tahoma. J'ai essayé de brancher la box somfy sur autre box internet sans succès. Il en est de même en changeant de câble Ethernet. Pouvez vous me conseiller ? Merci. Cordialement

Christian B.
Christian B.

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    Bonjour

    si vous avez connecté le Tahoma sur un autre accès internet et que le problème demeure, il doit avoir un souci.
    Vous pouvez faire 2 choses: Faire un reset et si le problème demeure, laisser ici le n° PIN du Tahoma pour qu'un Yellow puisse faire quelques vérifications sur le serveur et vous serez contacté ensuite.

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information

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