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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Motorisation Evolvia. Réouverture des battants avant fermeture complète

Bonjour. Lorsque j'appuie sur la TC pour refermer le portail, le 1er battant commence à se refermer, puis le second et avant de terminer leur fermeture, les 2 battants se ré-ouvrent. J'ai nettoyé les cellules mais cela n'a rien changé. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Alain L.
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    Bonjour Alain,

    Nous avons déjà observé ce genre de comportement dû à un courant résiduel dans le visiophone interprété par la motorisation comme un contact sec pendant la fermeture automatique du portail. En inversant la polarité, vu qu'il s'agit d'une tension résiduel continu on la bloque et évite ce genre de dysfonctionnement.

    Bonne journée,

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    Richy C.
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    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre Evolvia ?

    Si ça se bloque avant les fins d'ouverture ou de fermeture, deux causes possibles, point dur dans les moteurs ou le portail, ou électronique en défaut de faiblesse.

    Quand les mouvements stoppent, comment est le voyant Statut, fixe, clignotant ?

    M le Coyote

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    bonjour,
    Cà ressemble beaucoup à une détection d'obstacle.
    débranchez les cellules au boitier pour vérifier si le problème persiste.
    Quel âge le moteur ?
    Tenez-nous informé.

    Alain L.
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    Merci pour votre réactivité. Je vais regarder cela après-demain et je vous tiendrai informé

    M le Coyote

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    Ok, tenez-nous informé.
    Précisez aussi l'âge du moteur.

    Richy C.
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    Méfions-nous des dents de pignons internes cassées !

    Alain L.
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    J'ai d'abord vérifié qu'il n'y avait pas d'obstacle physique en déverrouillant les 2 bras. J'ai re-verrouillé et lors de l'ouverture, je n'ai pas constaté de bruit anormal au niveau des moteurs. J'ai ensuite débranché les cellules et le portail fonctionne correctement. J'ai ensuite nettoyé l'intérieur des cellules puis rebranché celles-ci mais le fonctionnement est aléatoire : parfois cela fonctionne normalement, parfois les battants se ré-ouvrent. Je pense que cela se passe au niveau des cellules mais je ne sais pas quoi exactement. TX ou RX ?

    Richy C.
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    ""parfois les battants se ré-ouvrent. ""

    Il y a peut-être ici une anomalie !

    Faites ce test:
    >> Mettez les battants à mi-course et coupez le courant 30 secondes.
    >> Remettez le courant, appuyez sur la télécommande.

    Le premier mouvement du portail est-il dans le sens ouverture ou fermeture ?

    TX est l'abréviation de émetteur (cellule avec 2 bornes).
    RX est l'abréviation de récepteur (cellule avec 4 ou 5 bornes).

    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Avez-vous raccorder un visiophone sur votre motorisation Evolvia ? Si oui, pouvez-vous inverser les polarité des deux câbles du visiophone sur votre boîtier électronique ?

    Bonne journée,

    Alain L.
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    J'ai effectivement inversé les 2 câbles du visiophone et ça a l'air de fonctionner : je n'en reviens pas et je ne comprends pas pourquoi. Je vais attendre un peu pour voir si ça fonctionne définitivement.

    Alain L.
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    Bonjour,
    La motorisation fonctionne normalement depuis plusieurs jours. Je remercie tous les intervenants qui m'ont beaucoup aidé et principalement Thomas qui a trouvé la solution.
    Bon courage et merci.

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