Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion PROTEXIAL IO

Comment connecter une alarme PROTEXIAL IO au groupe Tahoma?
Malgrès quelques conseils lus et suivis sur le forum (Ex : http://forum.somfy.fr/questions/1297648-paramétrer-alarme-tahoma) l'alarme ne se connecte toujours pas. Comment faire?

Mickaël C.

Mickaël C.

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    Robert P.
    Robert P.

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    Demandez conseil à un Pro !
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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Avant d'appliquer la procédure indiquée sur le lien, il faut partager la même clé io sur tous vos équipements io.

    Mickaël C.

    Mickaël C.

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    Comment partager la même clé io sur tous mes équipements io??

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Attendez la réponse d'un Yellow ou suivez les formations Somfy, puisque vous êtes un "Pro".

    Mickaël C.

    Mickaël C.

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    Merci c'est sympa.

    Thomas M.
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    Bonjour Mickaël,

    Afin de vous donner la bonne procédure de mémorisation de votre système d'alarme, pouvez-vous m'indiquer si une télécommande IO pilote votre système d'alarme et si le système Protexial pilote d'autres équipements IO (volets roulants, éclairage, ...) ?

    Bonne journée,

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