Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ajout volet sur tahoma

bonsoir,
nous venons d'avoir la tahoma qui est installée mais je n'arrive pas à ajouter nos volets roulants monobloc avec telecommande somfy telis 1 rts.
aucun volet ne s'ajoute.
merci d'avance

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    Bonjour Jessica

    Pouvez-vous détailler ce que vous faites ?

    bonjour,
    merci pour votre retour.
    depuis ce matin tahoma est en vert et je n'arrive pas à aller dans ma sécurité dans tahomalink.com

    je n'ai pas d'onglet ma sécurité

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    Bonjour Jessica,

    il faut attendre l'intervention d'un Yellow. Vous serez prévenue.

    Bonne journée !

    Bonjour jean luc,

    merci je vais donc attendre

    bonne journée également

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Jessica,

    Vous pouvez désormais rentrer dans le menu Configuration afin d'enregistrer vos produits.

    Bonne journée.

    bonjour,
    merci pour l'intervention.

    pour ajouter les volets je suis bloqué à l'étape 4, c est à dire que j'ouvre le volet (etape 1), je sélectionne et appui sur my pendant 2s le volet fait bien un va et vient (étape 2 et 3), il est bien détecté par tahoma mais à l'étape 4 pour la phase de test pour redescendre rien ne se passe et ceci avec tous les volets, je n'ai pas de notice ou de marque des volets roulants

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    Bonsoir Jessica

    vous parlez de "Ma sécurité" que Galdys vient de vous débloquer, ensuite vous parlez de volets et de touche "My", tout çà est bien confus pour vous aider (sachant qu'on enregistre pas un volet dans Tahoma avec la touche My) !

    Que cherchez vous à faire exactement et dans l'ordre !

    Bonsoir,

    mon problème de led verte étant résolu, je reviens à l'ajout des volets.
    demain j'ai l'installateur des fenetres et volets qui revient pour du sav je lui demanderai de me le faire donc on peut cloturer la demande.

    merci encore pour tout et bonne soirée

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    Très bien Jessica. Merci de ce retour et bon week-end !

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