Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Volet bloqué ouvert Plus camera indisponible

J ai un souci de volet bloqué ouvert et camera indisponible malgré un bon débit.

Mon numéro de série BOF1EC0D0D02 AGJI. Achat du 25 janvier 2018

Merci d avance pour votre retour

Emmanuel M.
Emmanuel M.

Emmanuel M.

Niveau
0
43 / 100
points
Code postal:
62131
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    54210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Appelé l'assistance pendant 45 minutes pour rien juste pour que la dame me dise on va reprendre contact avec vous alors j'attends

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (0)

    0%

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Sonny G.
    Sonny G.

    Sonny G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    89140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    33 bis rue pasteur prolongee
    Ville:
    Pont sur yonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai exactement le même problème elle a 1h impossible même après les reset.
    Peu être un problème de serveur ?

    Emmanuel M.
    Emmanuel M.

    Emmanuel M.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    62131
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J ai suivi le mode opératoire de désinstallation réinstallation toujours avec le même problème le volet reste ouvert et camera indisponible

    Le test wifi est également bon

    Je ne comprend pas le

    Merci d avance yellow pour votre aide en mm

    Emmanuel M.
    Emmanuel M.

    Emmanuel M.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    62131
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J ai essayé de faire glisser doucement manuellement le volet, mais rien de plus il reste en position ouverte lors de la réinstallation avec également la camera indisponible

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    54210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Même problème pour moi voyant blanc fixe et volet ouvert impossible à fermer après 30 essais de réinitialisation j'abandonne

    Emmanuel M.
    Emmanuel M.

    Emmanuel M.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    62131
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui exactement les mêmes symptômes Thomas m le voyant blanc est également fixe

    Sonny G.
    Sonny G.

    Sonny G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    89140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    33 bis rue pasteur prolongee
    Ville:
    Pont sur yonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous aussi ce sont des caméras récemment achetées ?
    C’est quand même bizarre vous pensez que c’est un problème lié à la caméra en elle même ou un problème de serveur ou une chose comme ça ? Tenez nous informé lorsque SOMFY vous rappèlera
    Merci

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je viens de voir votre message, je pense être dans la même situation depuis 2 jours. J'ai ouvert une question hier concernant mon problème, camera bien installée avec le système home alarm, disponible via l application mais live indisponible, la camera est ouverte avec point blanc fixe. Je n'accède qu'aux enregistrement du détecteur de mouvement, les autres options sont indisponibles. Vous avez ce même comportement ? Les clips sur détecteur de mouvement sont dispo mais pas de live ?

    Merci.

    Sonny G.
    Sonny G.

    Sonny G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    89140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    33 bis rue pasteur prolongee
    Ville:
    Pont sur yonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Oui se sont exactement les mêmes symptômes sauf que l’appli Que j’utilise est somfy Protect.
    J’ai acheté la caméra vendredi je l’ai parametré et j’ai eu beau faire des resets rien à changé.
    Attendons une réponse d’un spécialiste

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok effectivement attendons le retour d'un expert. Je tenais juste à confirmer que j utilise aussi l'application somfy Protect et que j ai acheté et installé la caméra vendredi également ! Merci en tout cas on se sent moins seul !!! :)

    Pascal D.

    Pascal D.

    Niveau
    3
    2216 / 5000
    points
    Code postal:
    42290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Sorbiers
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Responsable de rayon en GSB

    Bonsoir,
    Il y a eu un message générale, en voici la copie
    Bonjour à tous,

    Nos équipes ont identifié ce matin un dysfonctionnement du live streaming sur certaines Security Cameras et Somfy One. Une première correction a été faite pour améliorer la connectivité, mais certains utilisateurs rencontrent toujours des difficultés pour accéder au flux vidéo en direct.

    N'hésitez pas à vous manifester si cela ne fonctionne toujours pas pour recenser les cas et les transférer aux équipes techniques.

    Je vous rassure, les détections de mouvement restent fonctionnelles et sont sauvegardées dans la médiathèque.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un nouveau retour de nos ingénieurs.

    Bonne journée !

    Voilà, j'espère que tout va rentrer dans l'ordre pour vous, de mon côté tout est redevenu normal

    A+

    Sonny G.
    Sonny G.

    Sonny G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    89140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    33 bis rue pasteur prolongee
    Ville:
    Pont sur yonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Pour ma part tout fonctionne de nouveau !
    Un vrai plaisir
    Merci

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Idem de mon côté tout est OK avec ma caméra !

    Emmanuel M.
    Emmanuel M.

    Emmanuel M.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    62131
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Idem ça fonctionne merci

    benoit V.
    benoit V.

    benoit V.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    59210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Cela fonctionne chez moi !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique