Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment gérer un retour SAV vs. comptes SOMFY ?

Bonsoir,

Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j'ai déjà reçu celui de remplacement).

Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy créé avec mon adresse email habituelle. Je n'ai pas réussi à contacter le service client pour le faire désactiver.

Du coup, pour pouvoir installer le 2nd (remplacement), j'ai créé un nouveau compte avec un autre email.

J'aimerai pouvoir remettre tout ça d'équerre, à savoir :

  • faire supprimer le thermostat défectueux du 1er compte
  • réaffecter le thermostat fonctionnel sur ce 1er compte
  • supprimer le 2nd compte.

Est-ce possible ?

Merci

Pascal P.
Pascal P.

Pascal P.

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    Réponses

    Anonyme
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    Bonjour Pascal

    laissez ici les références des 2 thermostats et vous serez contacté semaine prochaine par un Yellow.

    Bon week-end !

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

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    Merci !

    Le thermostat défectueux en retour SAV est référencé : 1732-0448-6332
    Le thermostat installé en fonction est référencé : 1732-0517-8700

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Je peu désactiver l'ancien de votre compte et le nouveaux du 2eme compte, afin que vous puissiez l'enregistrer de nouveaux.

    doit-je procéder a cette demande?

    Bonne journée.

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

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    Oui, s'il vous plaît.
    Merci.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    j'ai effectué la remise a zéro de vos thermostats vous pouvez donc dés à présent réactiver votre thermostat connecté sur le bon compte.

    Bonne journée.

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

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    Cela ne fonctionne pas.
    Le système m'indique que le PIN est correct mais qu'il est déjà enregistré sur un autre compte et invite à vous contacter sur le forum.

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

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    Il apparaît encore sur le compte Famille POULHE. Merci de faire le nécessaire.

    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

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    Equipe

    Bonsoir Monsieur,

    Vous pouvez à présent utiliser votre nouveau compte sur votre thermostat.

    Merci,
    Bonne soirée

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