Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Application SOMFI PROTECT Aucune connexion internet ?

Impossibilité de lancer l'application SOMFY PROTECT sur mon Smart Phone. Message " aucune connexion a internet", bien que le WIFI fonctionne correctement sur les autres applications.
Le link est également clignotant et la réinitiliasition ne marche pas.

CLAUDE D.
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    Bonjour

    attention que le link ne choppe pas un réseau wifi en 5Ghz !

    CLAUDE D.
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    Autant pour moi...... Il s'agissait d'un pb de WIFI réglé par une réinitialisation de la box.
    Tout est OK
    Merci à JL

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    Très bien ! Merci de ce retour !

    Bon week-end !

    Jimmy S.
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    Bonjour J'ai exactement le même problème je n'arrive plus a me connecter mon LINK est fixe !! l'application tourne sans cesse

    Jorge C.
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    Bonjour Jimmy,

    Je vous ai apporté une réponse ici :

    http://forum.somfy.fr/questions/1615043-connexion-smofy-protect-impossible

    Bonne journée !

    stephane V.
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    Bonjour j'ai le même problème aujourd'hui. Le link est fixe le message de l'appli est le même (pas de connexion internet sur votre smatphone). La seule différence est que je continuais a recevoir les notifications d'état de l'alarme. J'ai donc réinstallé l'application et maintenant le message de non connexion reviens et j'ai plus les notifications...
    J'ai essayé la procedure ci-dessus de changement de mot de passe mais rien y fait.
    Je suis coincé...
    Si vous avez une solution je suis prenneur
    cdlt

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Stéphane,

    Une correction faite par nos équipes la semaine dernière devrait vous permettre d'utiliser l'application normalement.

    N'hésitez pas à revenir vers nous si la situation persiste.

    Bonne journée !

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