Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

alarme ne fonctionne plus suite changement carte sim

Tout d'abord Bonjour, suite changement carte SIM (car la 1ère ligne a été résiliée par erreur par le fournisseur REGLO MOBILE), j 'ai bien suivi les consignes pour le changement et quand j'ai voulu tester l'ensemble du système: il y a bien les 3 bip mais pas les 2 bip suivants au bout de 2mn et j'ai attendu 10 mn avant d'ouvrir la porte et de passer devant les détecteurs et pas d'alarme. Par contre j'ai maintenu le bouton ON de la télécommande jusqu'à extinction du voyant, l'alarme s'est bien déclenché et j'ai bien reçu le message d'intrusion sur mon portable. Merci pour votre aide que dois je faire. Cordialement Simone

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir

    Il faudrait dans un premier temps, réinitialiser totalement votre centrale (voir le chapitre à la fin de la documentation).

    Bon week-end !

    Bonjour Simone,

    Lors de vos tests aviez-vous activé le système d'alarme en totale ou bien uniquement la zone A ?

    Bonne journée,

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