Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

programmation Douille

BOnjour,impossible de programmer la telecommande avec la douille ,Appui sur le bouton de la douille, le voyant clignote, puis appui sur le bouton de prog de la telecommande mais rien ne se passe,j'ai essayer avec une seconde telecommande resultat le meme impossible a programmer comment preoceder pour le SAV ?

Francois P.
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    Bonjour François

    Avec quelle télécommande essayez-vous ?

    Vous pouvez réinitialiser la douille en appuyant sur le bouton pendant une quinzaine de secondes et réessayer l'association.

    Bon dimanche !

    Francois P.
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    Bonjour,

    telecommande RC200 RTS des prise somfy, meme apres reinitialisation rien a faire cela ne fonctionne pas.
    Avec une telis 4 idem

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    Attention, l'appui sur le bouton "Prog" de la télécommande doit être bref (< 0,5s).

    Si tel est le cas, je crains que cette douille n'ait un problème. Si vous l'avez acheté en GSB ou sur la boutique, et qu'elle est encore garantie, un Yellow vous expliquera le marche à suivre pour la prise en compte d'un SAV .

    Bon dimanche.

    Francois P.
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    oui je sais mais rien a faire

    Bonjour François,

    Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre douille RTS soit défectueuse, afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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