Question en attente de réponse
courroie cassée
Bonjour
J'ai tombé en panne avec ma motorisation GDK3000 a entrainement a chaine,vous me l'avez échangé contre une GDK700 a entrainement a courroie,malheureusement j'ai cassé la courroie en l'installant,pouvez vous me dire si c'est garanti ou si je dois racheter une nouvelle courroie,d'avance merci N° SAV :03623693
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Soit c'est par erreur de montage, soit il faut revoir le bon équilibrage de la porte.
Pouvez-vous expliquer comment la casse s'est-elle produite, cela peut servir à d'autres afin de leur éviter le même désagrément.
Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.
Bonjour
C'est après avoir testé le déclenchement de la porte de garage et activé le moteur pour réenclenché la porte que je me suis aperçu trop tard que le navette allait toucher la poulie dentelée du moteur et c'est la que la courroie a cassée
Cordialement
Bonjour Raymond,
Exceptionnellement, nous allons effectuer gratuitement le remplacement de votre rail dans le cadre de la garantie. Attention, avec le nouveau à ne pas faire la même erreur.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Pour notre cas, il s’agit de la seconde fois que la courroie casse en moins de 6 mois. Nous avons une porte Alu de 5m et un moteur dexxo io.
Que pouvons nous faire pour solutionner le problème?
La courroie se coupe au niveau d’un crant et dénude les 3 câbles à l’interieur. ( au niveau de la petite pièce servant à joindre les deux bouts de la courroie)
Merci par avance
Bonjour Julien,
Je vous invite a faire verifier votre installation par votre professionnel car 2 courroie qui cas en 6 mois cela n'est absolument pas normal.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
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Pour la vidéo, il faut "ouvrir le lien dans un nouvel onglet /ou fenêtre"
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