Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma Serenity Essential alertes SMS/Téléphone

Bonjour,

Souhaitant acheter le pack Tahoma Serenity Essential (https://boutique.somfy.fr/tahoma-serenity-essential.html), j'aimerai vérifier le fonctionnement des alertes SMS / Téléphone.

La description parle d'alertes. Pouvez vous confirmer que la possibilité de recevoir des alertes SMS (sur plusieurs n° de téléphone) et expliquer la tarification.

Merci,
Guillaume

Guillaume B.
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    Bonjour

    Vous pouvez recevoir des alertes SMS sur tous les téléphones sur lesquels est installée l'application.

    Il faut prépayer les SMS à partir de votre compte Somfy.

    Bonne journée !

    Guillaume B.
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    Merci de votre retour rapide.

    Existe t'il des notifications / alertes gratuites via l'application smartphone ?

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    Vous pouvez aussi être notifié à la place ou en même temps que les SMS, vous pouvez également recevoir des mails.

    Guillaume B.
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    Merci.

    Est ce que les notifications et mails sont gratuits ?

    Guillaume B.
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    En lisant la description de la base Serenity: "Une fois connecté à TaHoma, la base serenity vous permet d'accéder à des options supplémentaires :

    • En cas d'intrusion, il est alerté par notification ou email et TaHoma déclenche la sirène de 85 dB intégrée à la base"

    La base est elle nécessaire (sachant qu'elle ne fait pas partie du pack) pour bénéficier des notifications/mail?

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    Non ! la base n'est pas obligatoire pour recevoir notifications, mails et SMS. Toutefois, elle a l'avantage d'être équipée d'une sirène et d'une batterie de secours.

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