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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Commande MY de mes volets?

Bonjour;
Depuis PC/Tahoma, la commande milieu de tous mes volets ne fonctionne plus!
Que dois je faire?
Merci.

Gilles J.
Gilles J.

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    Bonsoir

    vérifiez que la commande "My" fonctionne avec vos TC individuelles .

    Gilles J.
    Gilles J.

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    Bonjour;
    Je n'ai pas de TC télécommande.
    Manuellement, avec les boutons haut et bas, je fais ce que je veux.
    La commande MY fonctionnait à l'installation.
    Il y a eu une mise à jour de Tahoma le 25/01.
    La version est 2017.6.4.8
    ???
    Merci.

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    Pour ma part, je n'ai pas ce problème depuis la mise à jour.

    Quoi qu'il en soit, il faut une Télécommande individuelle pour régler la position MY.

    Gilles J.
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    Pourquoi au départ cela à fonctionné?

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    Qu'est-ce qu'il se passe si vous "appuyez" sur "My" du Tahoma ? Y-a t'il mouvement du volet ou pas du tout ?

    Gilles J.
    Gilles J.

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    Il ne se passe rien!
    Je fais la commande via l'appli PC ou Tablette

    Bonjour Gilles,

    La commande "MY" est propre à un moteur, ça n'a rien à voir avec la box TaHoma. Pourriez-vous m'indiquer si vos moteurs sont des RTS ou des IO ?

    Bonne journée,

    Gilles J.
    Gilles J.

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    Bonjour;
    Ce sont des moteurs classiques à commande filaire.
    J'ai mis en interfaces, des micro-modules qui permettent aussi MY.

    Bonjour Gilles,

    Le micro-module dispose de deux positions favorites, une que l'on atteint en appuyant sur Stop lorsque le volet roulant est en position haute et l'autre lorsqu'il est en position basse (voir ci-dessous) pour le paramétrage. Pouvez-vous m'indiquer si les deux positions favorites ne fonctionne plus ?

    Bonne journée,

    Gilles J.
    Gilles J.

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    Bonsoir;
    Je n'ai pas de télécommande.
    Est ce possible de programmer les 2 positions avec mes boutons haut-bas, et stop où je veux?
    Merci.

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    Bonjour Gilles

    depuis le début, je vous dit qu'il faut une télécommande pour régler les positions favorites.

    Bonne journée !

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