Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Désactivation sans franchir de porte

Bonjour,

Je viens d'acquérir le système complet somfy home alarm et je but sur un problème.

Lorsque ma femme active le mode nuit avec son smartphone, mon badge (qui n'a pas bougé de la maison) désactive tout seul l'alarme sans qu'une porte ait été ouverte....

Lorsque c'est moi qui active, mon badge n'a pas ce comportement..

Pourriez vous m'aider ?

Baptiste B.
Baptiste B.

Baptiste B.

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    Réponses

    Bonjour Baptiste,

    La situation ne semble par arriver souvent car je trouve uniquement un événement similaire depuis l'installation du système.

    Si vous n'avez constaté aucune ouverture de porte, je vous conseille de recalibrer l'IntelliTAG de la porte d'entrée et l'éloigner de toute masse métallique ou champ magnétique (radio, tableau électrique) pour éviter des potentielles perturbations radio.

    Je vous préconise également de laisser les badges à proximité du Link quand vous serez à la maison.

    Bonne journée !

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