Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi l'alarme se déclence après désactivation ?

Lorsque je rentre chez moi, un mouvement un détecté par la caméra et celle-ci déclenche une alarme malgré la désactivation automatique via badge juste avant.
Pourquoi la caméra est toujours active malgré le mode vie privée activé ? pourquoi l'alarme et les sms vers les contacts d'urgence ?

Merci pour votre aide

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    Réponses

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Quentin,

    Cela arrive souvent ? Avez-vous vérifié que dans le menu "Vie privée" le volet de la caméra se ferme automatiquement avec la désactivation du système ?

    Si la situation persiste, je vous invite à faire ce test :

    1. Activez l'alarme tout en restant dans la pièce de la caméra mais à l'abri, si possible, de son champs de vision. Le volet s'ouvrira.
    2. Désactivez l'alarme 60s plus tard et vérifiez si le volet se ferme instantanément ou s'il y a un délai de quelques secondes.
    3. Si le volet ne se ferme pas au bout de 60s, fermez le volet depuis l'application

    N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

    Bonne journée !

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